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強監管 創示範 四川多方聯動提升物業服務品質
時間:2021-12-22 09:30 來源:中國建設報 作者:admin 點擊: 次
四川省住房和城鄉建設廳将加大物業服務收費信息公開工作作為重要的政治任務，結合黨史學習教育“我為群衆辦實事”實踐活動落實落細。強化主管部門履責、行業協會負責、物業服務企業盡責，多方聯動、形成合力，做到信息公開全面、違規處罰從嚴、工作統籌有序。深入細化梳理物業服務項目清單，推動建立健全物業服務标準體系，建立質價相符、公開公平公正的服務市場規則，健全物業管理服務标準，理順管理服務體制，完善信用管理制度，形成服務成本的動态研究機制，實現物業服務收費信息公開透明。通過發放宣傳資料、開展法規宣講等形式，宣傳法規政策，彙總創新做法和優秀案例，選樹先進典型，發揮示範引領作用。
成都：重視品牌建設 創新智慧管理
● 成效：
成都市以群衆問題為導向，堅持為民辦實事，拓寬物業服務信息交流渠道，持續規範物業服務信息公開公示機制，有效提高物業服務透明度，保障業主知情權。截至目前，共發放政策法規宣傳資料1萬餘冊，處罰違規物業服務企業4家，3000餘個物業管理區域的物業服務相關信息在線上公開公示。
● 舉措：
完善制度體系，促進物業服務信息公開公示規範化。根據《四川省物業管理條例》《成都市物業管理條例》《關于規範物業服務企業住宅小區公共服務事項信息公開的通知》等政策法規相關公開公示内容，明确物業服務企業公開公示内容，強調公開公示時間，暢通多條信息交流渠道，緊密物業服務企業與業主關系，促進物業服務信息公開公示規範化。
豐富主題活動，推動物業服務提質擴面。從2011年至今陸續開展“公開年”“規範年”“品牌年”“業主年”“安全年”“創新年”“幸福年”“蓉城先鋒暖心物管”等主題活動，持續深化成都物業品牌建設，全面提升行業監管能力和物業服務水平，增強物業服務透明度，不斷創新基層治理與物業服務行業發展機制，滿足人民群衆對美好生活的向往，助力“幸福美好生活十大工程”建設。
實現智慧管理，保障業主明明白白消費。通過天府市民雲APP、成都住房和城鄉建設微信公衆号和智慧物業系統向社會公布物業服務信息公開公示具體内容，指導物業服務企業在小區主出入口、物業服務中心和公共活動場所的顯著位置，設置“管務公示欄”，在物業服務中心設立“管務信息查詢台”，保障群衆對物業服務内容清楚明白。
不斷強化監管，促進物業服務信息公開公示常态化。結合房地産市場秩序整治活動，将物業服務企業住宅小區公共事項信息公開納入日常巡查範圍。同時，将信息公開情況與物業服務企業信用信息等級評定、物業管理項目招投标、物業服務品牌企業評選、星級住宅小區評選、“蓉城先鋒暖心物管”示範企業、示範項目評選等挂鈎。共出動檢查和執法達317次，檢查和執法人員254名，因未公示物業服務費收費信息的物業管理項目共查處2個，處罰4家物業服務企業，嚴格獎懲，促使物業服務信息公開公示常态化。
目前，全市超過5000個物業管理區域進行了物業服務信息公示，運用智慧物業系統實現3000餘個物業管理區域的物業服務相關信息線上公開公示，全市144萬人次運用天府市民雲APP查詢相關信息。通過多層次多渠道公開公示物業服務信息實現了三轉變：由業主不滿意轉變為業主滿意，由公開内容無标準轉變為全市規範統一，由信息公開不暢轉變為信息公開常态化。
綿陽：創建“四類”示範 強化協會作用
● 成效：
綿陽市加強市場監管、淨化市場環境、改進政務服務、增進民生福祉，以解決群衆關注的物業服務為切入點，組織發動居民及街道社區、小區黨組織、業主委員會、物業服務企業、物業服務行業協會等主體參與，增加物業服務透明度，規範物業服務市場秩序。目前，已對多家違規物業服務企業點名批評，記減信用信息分。全市2025個小區公開物業服務事項。與物業服務企業簽訂行業自律公約承諾書200餘份。
● 舉措：
小區服務“三公開”，讓群衆明明白白消費。在全面落實《綿陽市物業管理條例》的基礎之上，公開物業服務企業簡介、黨建信息；營業執照、物業服務企業信用等級、物業服務投訴電話。公開物業服務内容和标準，收費項目、标準和方式；有償服務的收費項目、收費标準、收費方式和投訴電話等信息；合同履行情況；業主共有部分的經營與收益和專項維修資金使用情況；共用設施設備日常維修保養單位及供水、供電、供氣等專營服務機構名稱、聯系方式以及安全運行狀況。推動小區物業服務誠信經營，透明服務。
查處曝光違法行為，規範市場秩序。加強對物業服務企業的監督管理，暢通群衆投訴渠道，依法查處未按規定公示收費信息、超出合同約定或公示收費項目标準收取費用、擅自利用業主共有部分開展經營活動，侵占、挪用業主共有部分經營收益，物業服務合同依法解除或者終止後，無正當理由拒不退出物業服務項目等違法違規行為，公開曝光典型案例。
開展“四類”示範創評，共建美好家園。聚焦住宅小區、商圈樓宇等主體，突出黨建引領好、治理機制好、服務管理好、實景呈現好、群衆評價好“五好”導向，建設市級“旗飄綿州·紅色物業示範項目”；聚焦物業服務行業創新型、領軍型企業，突出組織建設優、運營管理優、服務質量優、社會形象優、參與協助優“五優”導向，建設市級“旗飄綿州·紅色物業示範企業”；制定政治思想好、業務技術精、安全事故無、業主評價高、個人榮譽多五大方面21條标準，評選市級“最美物業人”；聚焦制度落實到位、資金使用合理、管理程序規範、社會各界認同四大方面，評選“最美業委會”。
發揮協會紐帶作用，加強正面宣傳引導。市物業管理協會向全市物業服務企業發出倡議并組織簽訂《綿陽市物業服務行業自律公約承諾書》200餘份。同時充分利用12319熱線，結合“雙随機、一公開”抽查與專項檢查、文明城市複審、電瓶車充電檢查等多渠道收集問題線索。綜合運用櫥窗、LED屏、業主微信群、QQ群等載體，加強正面宣傳，正确引導輿論，形成濃厚整治規範氛圍。
摘自 《中國建設報》 2021.12.21 朱建軒